Paiement et remboursement
Paiement sécurisé : comment tu paies ta recharge depuis WhatsApp
Tu commandes dans WhatsApp, mais tu ne paies jamais dans la conversation. Voici exactement ce qui se passe entre ton message et la confirmation, qui voit quoi, et ce qui arrive si la recharge ne passe pas.
Avec chacha pay, tu paies sur une page de paiement Stripe qui s’ouvre depuis WhatsApp, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Ta banque peut te demander une validation 3-D Secure. chacha pay ne voit jamais ton numéro de carte, et si la recharge ne peut pas être livrée, tu es remboursé, frais compris, sous 14 jours au plus.
Étape par étape
Du message WhatsApp à la confirmation
Tu vérifies le récapitulatif
Avant tout paiement, chacha pay t’envoie dans WhatsApp le numéro à recharger, l’opérateur, le montant de la recharge, les frais de service et le prix total. Prends quelques secondes pour tout relire : c’est ce récapitulatif qui fait foi.
Tu ouvres le lien de paiement
Le lien arrive dans la conversation et reste valable 30 minutes. Passé ce délai, tu recommences simplement la commande. Si tu changes d’avis avant de payer, écris « annuler » : la commande est annulée et le lien ne fonctionne plus.
Tu paies sur la page Stripe
Carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Si ta banque le demande, tu valides le paiement avec elle (3-D Secure), dans son appli ou par le moyen qu’elle utilise d’habitude. Seul le prix total affiché est débité, sans frais cachés.
Tu reçois la confirmation
La recharge part automatiquement dès que le paiement est accepté. Elle est en général créditée en quelques minutes, et la confirmation arrive dans ta conversation WhatsApp dès qu’elle est livrée.
Qui voit quoi
Ce que chacha pay voit, et ce qu’il ne voit pas
Ta carte reste chez Stripe
Les champs de carte et les boutons Apple Pay et Google Pay sont ceux de Stripe, notre prestataire de paiement. chacha pay n’a jamais accès aux données complètes de ta carte : ni le numéro entier, ni le cryptogramme.
Rien de bancaire dans le chat
Tu ne donnes jamais tes informations de carte dans la conversation WhatsApp. Si quelqu’un te les demande dans un message, ne réponds pas et écris-nous : ce n’est pas comme ça que chacha pay fonctionne.
Ce que nous gardons
Pour livrer la recharge et répondre à tes questions, nous gardons ton numéro WhatsApp, le numéro rechargé, son opérateur, le montant et le statut de la commande. Nous ne vendons jamais tes données. Le détail, cookies compris, est dans la politique de confidentialité.
Le numéro tapé sur le site
Le numéro que tu entres dans le formulaire du site n’est pas enregistré par le site : il sert uniquement à préparer ton message WhatsApp. C’est dans la conversation que la commande commence vraiment.
Si ça ne passe pas
Remboursement : ce qui est prévu dans les CGV
La recharge ne peut pas être livrée
Numéro inactif, opérateur indisponible ou incident technique : tu es prévenu sur WhatsApp et remboursé intégralement, frais de service compris, sur ton moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours au plus.
La confirmation est arrivée, mais pas le crédit
Écris au service client avec la date de la commande, le numéro rechargé et le montant. Nous vérifions la transaction auprès de notre fournisseur et de l’opérateur.
L’erreur vient de chacha pay
Numéro ou montant différent de celui que tu as confirmé, ou double débit : la commande est corrigée ou intégralement remboursée.
Tu t’es trompé de numéro
Si le numéro saisi est valide et que la recharge a été créditée, elle ne peut pas être récupérée auprès de l’opérateur ni remboursée. Si le numéro est invalide ou inactif, la recharge n’est pas livrée et tu es remboursé comme ci-dessus. D’où l’importance du récapitulatif.
Une recharge livrée ne peut pas être annulée : en commandant, tu demandes son envoi immédiat. Tout est détaillé dans les conditions générales de vente.
Qui est derrière
Une entreprise française enregistrée, joignable
chacha pay est exploité par Mohammed El Hamidi, entrepreneur individuel (EI), micro-entreprise, sans capital social. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. SIREN 131 211 401 – RCS Paris, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Le service client te répond sur WhatsApp au +33 7 43 04 50 97 et par e-mail à [email protected], sous 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Tes questions sur le paiement
Est-ce sûr de payer une recharge depuis WhatsApp ?
Tu ne paies pas dans WhatsApp : la conversation t’envoie un lien vers une page de paiement Stripe. Tu y paies par carte, Apple Pay ou Google Pay, avec la validation 3-D Secure de ta banque si elle la demande.
chacha pay peut-il voir mon numéro de carte ?
Non. Le paiement est traité par Stripe, et chacha pay n’a jamais accès aux données complètes de ta carte.
Pourquoi mon lien de paiement ne marche plus ?
Le lien est valable 30 minutes, et il ne fonctionne plus si la commande a été annulée. Recommence la commande dans la conversation : c’est rapide.
Combien vais-je payer exactement ?
Le montant de la recharge plus les frais de service chacha pay. Le total s’affiche dans le récapitulatif WhatsApp et sur la page de paiement avant que tu paies, et seul ce total est débité.
Que se passe-t-il si la recharge n’arrive pas ?
Si elle ne peut pas être livrée, tu es prévenu sur WhatsApp et remboursé intégralement, frais compris, sous 14 jours au plus. Si la confirmation dit qu’elle est livrée mais que ton proche ne voit rien, écris-nous : nous vérifions auprès du fournisseur et de l’opérateur.
Puis-je annuler après avoir payé ?
Une recharge livrée ne peut pas être annulée. Avant le paiement, écris « annuler » dans la conversation et la commande s’arrête.
Qui est chacha pay ?
Une micro-entreprise française enregistrée à Paris (SIREN 131 211 401), qui vend des recharges de crédit mobile, achetées auprès de fournisseurs et distributeurs agréés. Les mentions légales donnent l’adresse et les contacts.
Prêt à envoyer une recharge ?
Entre le numéro de ton proche : le total s’affiche avant de payer.